Une équipe engagée pour offrir des services de qualité
L’Office de Tourisme Béziers Méditerranée s’est engagé dans la démarche nationale Qualité Tourisme en 2012 : il est classé en catégorie I et a obtenu la marque en décembre de cette année puis son renouvellement pour 5 ans en février 2019.
Toute l’équipe recherche en permanence des solutions adaptées pour maintenir un niveau de qualité constant dans chaque service et sur l’ensemble de notre destination.
1. Une organisation interne revisitée
- mise en place d’un nouvel organigramme plus fonctionnel après phase de réflexion interne avec les partenaires,
- organisation d’une séance de concertation direction/ responsables des pôles chaque quinzaine,création d’un journal trimestriel interne à destination du personnel multi-site,
- installation dans un nouveau siège administratif plus opérationnel,
- évolution vers un office de tourisme inclusif intégrant progressivement les missions de la direction communautaire du tourisme (gestion des équipements notamment).
2. Des experts en séjour à l’écoute
- un accueil sur mesure toute l’année pour toutes les clientèles,
- un personnel formé et polyvalent,
- une information qualifiée et fiable,
- des experts en séjour disponibles via notre tchat, sur notre site internet, par téléphone, par mail… pour un accueil à distante efficace et personnalisé
- des informations disponibles 7j/7, 24h/24 sur notre site internet, nos bornes interactives et les réseaux sociaux.
3. DES SERVICES adaptés AUX BESOINS DES HABITANTS ET DES TOURISTES
- des mesures sanitaires pour garantir la sécurité de chaque visiteur,
- des lieux d’accueil confortables et accessibles à tous,
- une connexion wifi dans nos lieux d’accueil,
- une boutique dans chaque Bureau d’Information Touristique (produits locaux, souvenirs…),
- une billetterie en ligne et dans nos lieux d’accueil (visites guidées, événements sportifs, spectacles, concerts…)
- des expériences uniques (cinéma immersif aux 9 écluses de Fonseranes à Béziers, chasses au trésor, offres spécifiques pour les groupes)
- une City Card Béziers Méditerranée avec des avantages pour les visiteurs et les habitants,
- des animations originales et identitaires (soirées vigneronnes, programmation hebdomadaire, écluses de Fonseranes),
- des visites guidées pour faire découvrir la destination à tous les publics (touristes, habitants, groupes, scolaires).
4. Des services adaptés aux besoins des partenaires professionnels
- une équipe à l’écoute (1 portefeuille pro par agent pour garder le lien toute l’année),
- mise en avant des partenaires dans nos brochures et sites internet,
- un séminaire de début de saison pour préciser les services,
- des brochures, informations qualitatives à disposition,
- des ateliers gratuits (accueil, langues étrangères, gestion des avis…),
- des visites d’établissements (labels, conseil sanitaire, développement durable…).
5. L’AVIS DE NOS VISITEURS, INTERNAUTES ET PRESTATAIRES NOUS INTÉRESSE
- une réponse rapide et constructive aux réclamations,
- enregistrement des remarques, suggestions à l’accueil ou sur notre page Google,
- prise en compte des avis (restaurateurs, activités de loisirs…) sur notre site internet,
- un travail de proximité de l’OT avec 1 interlocuteur Qualité dans les 4 mairies des stations classées (Valras-Plage, Sérignan, Villeneuve-lès-Béziers) pour mettre en place des actions correctives suite aux remarques, suggestions de nos visiteurs.
6. Pour un territoire encore plus qualitatif
- mise en place d’un conseiller technique sanitaire pour aider les prestataires touristiques dans l’application des protocoles sanitaires,
- un accompagnement sur mesure pour le classement des meublés et chambres d’hôtes,
- des agents à l’écoute des socioprofessionnels pour répondre à leurs besoins toute l’année.
7. VERS UNE DESTINATION DURABLE
- mise en place d’une animatrice écologique du territoire, d’un plan de développement durable pour la destination et d’écogestes internes(énergie, eau…) dans tous nos services,
- limitation des impressions papier (copies, brochures, flyers…),
- des produits responsables et locaux,des informations qualitatives sur les mobilités douces, activités et hébergements responsables,
- des événements respectueux de l’environnement (tri zone, producteurs engagés…).
